Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

• Usługodawcy - rozumie się przez to Wealth Sanctuary Solar Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Kliencie/Usługobiorcy - rozumie się przez to osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej korzystającą z usług Usługodawcy
• Serwisie - rozumie się przez to serwis internetowy wealth-sanctuary.com
• Instalacji PV - rozumie się przez to instalację fotowoltaiczną składającą się z paneli słonecznych, falownika i pozostałych komponentów

1.2. Dane Usługodawcy

2. Zakres świadczonych usług

2.1. Usługi podstawowe

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje i doradztwo w zakresie instalacji fotowoltaicznych
• Projektowanie systemów fotowoltaicznych
• Montaż i uruchomienie instalacji PV
• Serwis i konserwacja instalacji
• Pomoc w uzyskaniu dotacji i pozwoleń
• Usługi informatyczne poprzez Serwis internetowy

2.2. Usługi dodatkowe

• Instalacja systemów magazynowania energii
• Monitoring i optymalizacja działania instalacji
• Rozbudowa istniejących systemów
• Usługi finansowe (leasing, kredyty)

3. Zasady zawierania umów

3.1. Proces składania oferty

1. Złożenie zapytania przez Klienta (formularz, telefon, e-mail)
2. Wizyta techniczna i pomiary (bezpłatnie)
3. Przygotowanie indywidualnej oferty
4. Akceptacja oferty przez Klienta
5. Podpisanie umowy o świadczenie usług

3.2. Wymagania formalne

Umowy na świadczenie usług zawierane są:

• W formie pisemnej lub elektronicznej z podpisem elektronicznym
• Po przedstawieniu dokumentu tożsamości Klienta
• Z osobami pełnoletnimi lub reprezentantami prawnymi
• Po sprawdzeniu prawa do dysponowania nieruchomością

4. Ceny i płatności

4.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o:

• Rodzaj i zakres usługi
• Moc i typ instalacji
• Stopień skomplikowania montażu
• Lokalizację obiektu
• Aktualny cennik komponentów

4.2. Warunki płatności

• Zaliczka: 30% wartości umowy przy podpisaniu
• Druga rata: 50% po dostawie materiałów
• Końcowa rata: 20% po zakończeniu montażu i uruchomieniu
• Terminy płatności: zgodnie z umową (standardowo 14 dni)

4.3. Akceptowane formy płatności

• Przelew bankowy
• Gotówka (do 8000 PLN)
• Karta płatnicza
• Finansowanie zewnętrzne (leasing, kredyt)

5. Realizacja usług

5.1. Harmonogram wykonania

Typowy harmonogram realizacji instalacji:

• Uzyskanie pozwoleń: 2-4 tygodnie
• Dostawa materiałów: 1-2 tygodnie
• Montaż instalacji: 1-3 dni robocze
• Odbiór i uruchomienie: 1 dzień
• Przyłączenie do sieci: 1-2 tygodnie

5.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• Zapewnienia dostępu do nieruchomości
• Przekazania kompletnych i prawdziwych informacji
• Współpracy przy uzyskiwaniu pozwoleń
• Zapewnienia dostępu do energii elektrycznej na czas montażu
• Terminowego regulowania płatności

5.3. Opóźnienia w realizacji

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane:

• Niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi
• Opóźnieniami w uzyskaniu pozwoleń przez organy administracji
• Siłą wyższą
• Działaniem lub zaniechaniem Klienta

6. Gwarancje i reklamacje

6.1. Gwarancje udzielane przez Usługodawcę

Gwarancja na roboty montażowe

• Okres: 5 lat od daty uruchomienia
• Zakres: jakość wykonania, szczelność instalacji
• Warunki: prawidłowa eksploatacja zgodnie z instrukcją

Gwarancja na komponenty

• Panele słoneczne: gwarancja producenta 10-25 lat
• Falowniki: gwarancja producenta 5-10 lat
• Systemy montażowe: gwarancja producenta 10-15 lat

6.2. Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji w formie pisemnej lub elektronicznej
2. Opisanie problemu z podaniem daty wystąpienia
3. Oględziny przez serwis techniczny (w ciągu 14 dni)
4. Ustalenie przyczyny i sposobu naprawy
5. Wykonanie naprawy gwarancyjnej (bezpłatnie)

6.3. Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

• Nieprawidłowej eksploatacji
• Klęsk żywiołowych
• Ingerencji osób trzecich
• Normalnego zużycia
• Braku konserwacji

7. Odstąpienie od umowy

7.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wyłączenia tego prawa.

7.2. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta
• Umów o dostarczanie rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta
• Umów o wykonanie pilnych napraw

7.3. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Rażącego naruszenia postanowień umowy przez Klienta
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Niemożności wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta

8. Odpowiedzialność

8.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Wykonanie usług zgodnie z umową i obowiązującymi normami
• Jakość zastosowanych materiałów
• Szkody powstałe z winy Usługodawcy
• Ochronę danych osobowych

8.2. Ograniczenia odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do:

• Wysokości wartości umowy
• Szkód rzeczywistych (bez utraconych korzyści)
• Szkód przewidywalnych w chwili zawarcia umowy

8.3. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej o wartości 1 000 000 PLN.

9. Serwis internetowy

9.1. Warunki korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne i odbywa się na następujących zasadach:

• Zgodnie z przeznaczeniem i przepisami prawa
• Z poszanowaniem praw innych użytkowników
• Bez naruszania bezpieczeństwa systemu

9.2. Zakazy

Zabrania się:

• Podawania nieprawdziwych danych
• Naruszania praw autorskich
• Rozpowszechniania treści niezgodnych z prawem
• Prób włamań do systemu

9.3. Dostępność Serwisu

Usługodawca dołoży starań by Serwis był dostępny 24/7, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania z uwagi na:

• Prace konserwacyjne
• Aktualizacje systemu
• Okoliczności zewnętrzne

10. Rozwiązywanie sporów

10.1. Droga pozasądowa

W przypadku sporu strony zobowiązują się do poszukiwania rozwiązania na drodze:

• Bezpośrednich negocjacji
• Mediacji
• Postępowania przed rzecznikiem konsumentów

10.2. Postępowanie sądowe

Spory nierozstrzygnięte polubownie będą rozpatrywane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

10.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

Konsumenci mogą skorzystać z:

• Wojewódzkich Inspektorów Inspekcji Handlowej
• Rzecznika Finansowego
• Platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr)

11. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Podstawowe zasady:

• Dane przetwarzane są zgodnie z RODO
• Zgromadzone dane służą realizacji umowy
• Przysługują prawa do dostępu, sprostowania, usunięcia danych
• Dane mogą być przekazywane podwykonawcom

12. Postanowienia końcowe

12.1. Obowiązywanie Regulaminu

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku i obowiązuje do odwołania.

12.2. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani poprzez:

• Publikację na stronie internetowej
• E-mail (dla stałych klientów)
• Informację przy kolejnej usłudze

12.3. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Rozporządzenia RODO

12.4. Klauzula rozłączności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.